A segurança da informação deixou de ser apenas um problema tecnológico para se tornar uma prioridade estratégica, especialmente diante do risco humano. Estudos recentes indicam que 68% das violações de dados envolvem falhas humanas, seja por erro acidental, credenciais comprometidas ou golpes de engenharia social.

Esse percentual, embora uma melhora em relação aos 74% do ano anterior, reforça que tecnologia por si só não basta – é preciso fortalecer o “firewall humano”. No Brasil, as empresas já reconhecem essa realidade: mais de 60% das companhias brasileiras adotam campanhas de conscientização de colaboradores como principal medida de cibersegurança, visando mitigar riscos internos.

Ainda assim, a baixa adesão dos funcionários a práticas seguras permanece como um obstáculo importante para 44% das organizações nacionais. Diante desse cenário, construir uma cultura de segurança cibernética sólida – onde cada colaborador entende seu papel na proteção de dados – tornou-se fundamental para reduzir a exposição a ataques.

O Fórum Econômico Mundial aponta que 95% dos ataques cibernéticos originam-se de erro humano, evidenciando que investir em pessoas é tão importante quanto investir em tecnologia avançada.

Treinamento e cultura de segurança

Um programa eficaz de conscientização em segurança precisa ir além de apresentações genéricas e esporádicas. As soluções da KnowBe4 se destacam por oferecer treinamentos interativos, contínuos e contextualizados, que engajam os colaboradores e fomentam mudanças comportamentais duradouras.

Diferentemente de abordagens tradicionais – muitas vezes baseadas em conteúdo estático e aplicado apenas ocasionalmente – a plataforma KnowBe4 adota uma estratégia integrada e permanente de educação. A solução combina materiais personalizados e atualizados com exercícios práticos frequentes, criando um ciclo virtuoso de aprendizado.

A KnowBe4 dispõe da maior biblioteca de conteúdos de conscientização de segurança do mundo, com módulos interativos, vídeos, jogos e outras mídias, disponíveis em mais de 34 idiomas.

Essa variedade de formatos e o suporte a idiomas locais (incluindo português) garantem que os treinamentos sejam acessíveis e relevantes para as equipes no Brasil, atendendo a diferentes estilos de aprendizagem e mantendo o engajamento alto.

Ademais, os módulos são regularmente atualizados para refletir ameaças emergentes e cenários atuais, assegurando que os usuários recebam informações práticas e aplicáveis no dia a dia. Importante ressaltar que conscientização não é um evento único, mas um processo contínuo.

Ou seja, ao incorporar a segurança como valor central na cultura organizacional, cada funcionário passa a agir como um defensor ativo contra ataques. Esse enfoque educacional persistente promove uma mudança de mindset: práticas seguras tornam-se hábitos instintivos, reduzindo drasticamente a probabilidade de erros humanos custosos.

Simulações de phishing: testes práticos e redução de cliques

As simulações de phishing oferecidas pela KnowBe4 atuam como um “laboratório vivo” para os colaboradores praticarem a identificação de ameaças em um ambiente controlado.

Logo no início de um programa, realiza-se um teste de phishing base para medir a taxa de suscetibilidade (Phish-prone Percentage, PPP) dos funcionários. Em média, cerca de um terço (34%+) dos colaboradores tende a clicar em links maliciosos ou atender a pedidos fraudulentos antes de qualquer treinamento. Esse dado inicial – que na América do Sul é ainda mais alto, chegando a 39% – evidencia o nível de risco humano presente sem conscientização.

A boa notícia é que, ao integrar treinamento de segurança e simulações regulares, os resultados são impressionantes. Empresas que aderiram a programas contínuos da KnowBe4 viram a proporção de funcionários suscetíveis despencar para cerca de 18-19% em apenas 90 dias, e alcançar níveis em torno de 4-5% após um ano.

Em outras palavras, houve uma redução média de 86% na propensão a cair em phishing depois de 12 meses de treinamento consistente. Essa queda drástica demonstra o quanto é possível mudar comportamentos: cliques impulsivos dão lugar à hesitação consciente e à checagem cuidadosa de e-mails.

Com a prática contínua, os colaboradores vão desenvolver uma capacidade de reconhecer potenciais ataques de engenharia social, fortalecendo o chamado último perímetro de defesa – o usuário.

Além de diminuir a chance de incidentes, as simulações funcionam como feedback imediato, permitindo que a equipe de TI monitore indicadores de melhoria na postura dos colaboradores e ajuste as estratégias de treinamento conforme necessário.

Conteúdo personalizado e monitoramento de risco

Cada organização é diferente, e o mesmo vale para os colaboradores dentro dela – têm níveis de conhecimento, funções e comportamentos variados. Por isso, a plataforma da KnowBe4 investe em personalização e inteligência adaptativa para maximizar a eficácia do aprendizado. Um dos recursos técnicos de destaque é o Risk Score (pontuação de risco) de cada usuário. A solução avalia continuamente a propensão individual de um colaborador cair em ataques, combinando diversos fatores: resultados de testes de phishing simulados, comportamento ao lidar com e-mails suspeitos, participação em treinamentos e até padrões de interação.

Com essa métrica, as empresas conseguem identificar rapidamente quais usuários, departamentos ou filiais apresentam risco mais elevado e, assim, direcionar conteúdo educacional sob medida para esses pontos fracos específicos. Por exemplo, funcionários com pontuação de risco alta podem ser automaticamente incluídos em campanhas de reciclagem de treinamento, receber módulos extras ou ver simulações de phishing mais frequentes, até que melhorem seu desempenho.

Para potencializar esse aprendizado sob medida, a KnowBe4 incorporou em 2024 uma novidade estratégica: a suite AIDA (Artificial Intelligence Defense Agents), composta por agentes de IA que automatizam e aprimoram a gestão do risco humano. Essas inteligências artificiais avançadas analisam centenas de indicadores sobre cada usuário (histórico de aprendizagem, cargo, padrões de comportamento, idiomas, etc.) e conseguem atribuir automaticamente os conteúdos de treinamento mais relevantes e envolventes para cada pessoa.

Essa personalização em escala, viabilizada pela IA, acelera a mudança de comportamento porque entrega a mensagem certa, no momento certo, para o usuário certo. Além disso, o agente SmartRisk™ subjacente ao AIDA consolida os dados comportamentais de todos os módulos da KnowBe4 para mensurar o risco cibernético humano em múltiplos níveis (usuário, grupo, organização). – oferecendo aos gestores uma visibilidade inédita sobre onde estão as vulnerabilidades humanas e como evoluem ao longo do tempo. Com recursos assim, as empresas brasileiras podem focar esforços de maneira inteligente: mais coaching em áreas necessárias e menos treinamento redundante, otimizando tempo e recursos.

Benefícios estratégicos e retorno sobre o investimento (ROI)

Do ponto de vista estratégico, fortalecer a cultura de segurança com a KnowBe4 mitiga riscos cibernéticos e agrega valor de negócio. Reduzir a possibilidade de os colaboradores sofrerem golpes cibernéticos diminui diretamente a chance de incidentes dispendiosos – como  ransomware ou vazamentos de dados – que muitas vezes começam com um e-mail de phishing bem-sucedido.

Quanto valeria evitar o próximo ataque? Estudos de mercado mostram que organizações com programas de conscientização bem estruturados conseguem reduzir em 70% os ataques de engenharia social bem-sucedidos (phishing, pretexting etc.), segundo análises da Gartner.

Em termos financeiros, investir na plataforma de treinamento da KnowBe4 tem se provado altamente compensador. Por exemplo, uma análise do retorno sobre investimento conduzida pela Forrester Consulting estimou um ROI de 276% em três anos, com payback (retorno do capital investido) em menos de 3 meses. Na prática, isso significa que os benefícios econômicos superaram em quase quatro vezes os custos da solução, em um período relativamente curto.

Esse resultado inclui tanto a redução do risco de incidentes (Forrester calculou cerca de US$ 432 mil em perdas evitadas ao longo de três anos) quanto ganhos de eficiência operacional, como a economia de US$ 411 mil em tempo da equipe de segurança, graças à automação de respostas a alertas de e-mail suspeitos.

Vale destacar alguns resultados quantificáveis alcançados com a plataforma KnowBe4, relevantes para empresas de todos os portes:

Queda drástica na taxa de cliques em phishing: redução média de aproximadamente 86% na suscetibilidade dos usuários após 12 meses de treinamento contínuo– um decréscimo substancial do risco humano frente a ataques.

ROI significativo e mensurável: organizações obtiveram ROI de 200–400% em programas de conscientização, a depender do escopo, retornando valor em forma de riscos mitigados e produtividade; um estudo apontou 276% de ROI em três anos em um caso de uso, com economia superior a US$ 800 mil somando perdas evitadas e economias de tempo.

Redução de custos e prejuízos evitados: ao diminuir a probabilidade de violações, as empresas poupam potencialmente milhões em multas, danos reputacionais e recuperação pós-incidente. Em média, empresas com cultura de segurança madura enfrentam menos incidentes de grande impacto financeiro.

Maturidade de segurança elevada: os colaboradores tornam-se parte ativa da defesa. Há relatos de aumento no reporte proativo de ameaças – por exemplo, cerca de 2.000 e-mails suspeitos reportados por mês em uma organização após adoção do botão de alerta da KnowBe4 – o que indica um nível de conscientização elevado e alivia a carga sobre as equipes de TI na detecção de ataques.

Do ponto de vista de conformidade e regulamentação, uma cultura de segurança fortalecida também auxilia as empresas brasileiras a estarem em linha com normas como a LGPD, evitando incidentes que poderiam gerar sanções.

Estrategicamente, transformar funcionários de possíveis alvos em verdadeiros “agentes de segurança” internos cria uma vantagem resiliente: o negócio passa a contar com uma última linha de defesa robusta e consciente, complementando as camadas tecnológicas de proteção.

No contexto brasileiro, onde as ameaças crescem em sofisticação e frequência, adotar uma plataforma integrada de treinamento, simulação e análise de comportamento como a KnowBe4 torna-se um investimento estratégico para proteger ativos digitais. Em resumo, ao capacitar os colaboradores de forma interativa e personalizada e insuflar uma mentalidade de segurança em toda a empresa, as soluções da KnowBe4 reduzem drasticamente a chance do “erro humano” abrir as portas para ataques, criando empresas mais seguras, preparadas e resilientes frente aos desafios cibernéticos atuais.